Workflow-Software für IT-Service und Systemhäuser: Von der Störung bis zur Abnahme

Eine Störung, von der Meldung bis zur Abnahme

Im IT-Service heißt das: Meldung, Eingrenzung, Behebung – in jeder Filiale im selben Aufbau.

Eine Kassenstörung: Meldung aufnehmen, Fehler nachstellen, Netzwerk messen, Kassenlog auslesen, Netzteil tauschen, Testbuchung durchführen.

Der Einsatzbericht entsteht noch in der Filiale und nicht abends im Büro.

Ein Beispiel-Ablauf: Störung – Kasse 3, Filiale Nord

So sieht der Ablauf als Vorlage aus. Einmal gezeichnet, entsteht er bei jedem Auftrag neu.

1. Störung aufnehmen
2. Fehlerprotokoll
3. Vor Ort prüfen
4. Abnahme durch Filiale

Checkliste „Vor Ort prüfen“

• Fehlermeldung nachstellen
• Netzwerkdose durchmessen
• Kassenlog auslesen
• Netzteil tauschen
• Testbuchung durchführen
• Ergebnis dokumentieren

Aus dem Handbuch: Kassensysteme: Störungen eingrenzen

Eine Kassenstörung wird von unten nach oben eingegrenzt. Der Weg steht hier, weil er im Vorgang als Aufgabe auftaucht und dort verlinkt ist – wer den Schritt abhakt, hat ihn gelesen.

• Stromversorgung prüfen
• Netzwerkverbindung messen
• Kassenlog auslesen
• Peripherie einzeln abklemmen
• Testbuchung durchführen

Darauf zugeschnitten

• Serien: Serien legen Updates, Sicherungen und Prüfungen selbst an.
• Protokolle: Protokolle für Change-Meeting, Übergabe, Abnahme – aufgenommen, entworfen, unterschrieben.
• Auswertungen: Wie lange dauert eine Kassenstörung im Schnitt, wer ist ausgelastet, was ist überfällig?
• Externe Formulare: Auch Filialen, Dienstleister oder Hersteller füllen Formulare ohne Konto über einen Freigabelink aus.

Wofür FlowKlar hier meistens eingesetzt wird

• Störungen mit Einsatzbericht
• Zugänge für neue Kollegen
• Updates als Serie